Return and Refund Policy

Requesting a return:

• You can request a return by logging into your account and following the return instructions.
• If you are unable to do so, you can contact us by email at info@mixshopi.com.

Products that can be returned:

• You can return some unopened and unused products within 14 days of receiving them.
• Once you have logged into your account and submitted a return request, you have only 14 days to ship the product back to the merchant.

Return reasons:

• We kindly ask the customer to state the reason for the return. We use this information to evaluate the quality of the merchant's products and to improve the overall service level.

Non-returnable products:

• Some products cannot be returned (unless a defect is discovered in the product, or the product is unusable, in which case please log into your account and submit a product return request, and send us a message immediately).
• Click on this link to view a list of non-returnable products.

Processing of returns:

• In the event of a return, it may take 5 to 10 business days for the product to reach the merchant and be inspected and processed.
• It may take an additional 5 to 10 business days for the refund to be processed and credited to the customer's account, from the date we receive the returned product.

Return conditions:

• Please make sure that the product to be returned has not been opened or used and that it is in the same condition as it was received.
• The product must be returned with all its accessories in its original and sealed packaging.
• Mixshopi.com may refuse to receive the product if it is found to have been opened or used or tampered with in an unacceptable manner.

Checking your order:

• Please inspect all products you have ordered upon receipt to ensure that you have received the correct order and that the products you have ordered are free from defects.

Damaged or incorrect products:

• If you receive an incorrect product or a product that is damaged or unusable, please log into your account to submit a product return request and send us a message immediately.

Contact us:

• Always remember that you can contact us if you receive any product that you are not satisfied with.

Non-returnable products:

• Any digital or tangible services or products that cannot be returned for reasons of health protection or hygiene or that have been unsealed.
• Articles, services and digital content such as (games, e-books, audio books, etc.).
• Subscriptions and software products (which have been unsealed).
• Products that are manufactured according to the customer's request such as (handicrafts, curtains, tableware, paint, etc.).
• Audio recordings, video recordings and computer programs (which have been unsealed) and DVD programs.
• Flowers, plants, Christmas trees, etc.
• Groceries, perishable food, dietary supplements, etc.
• Hygiene products, feeding and training accessories, diapers and accessories, bathroom care products, cosmetics, etc., perfumes and health products that have been opened or used and medical treatment products.
• Underwear, swimwear, socks, etc.

Food Products Return Policy

Requesting a return:

• You can request a return by logging into your account and following the return instructions.
• If you are unable to do so, you can contact us by email at info@mixshopi.com.

Products that can be returned:

• You can return some unopened and unused food products within 3 days of receiving them.
• Once you have logged into your account and submitted a return request, you have only 1 day to ship the product back to the merchant.

Return reasons:

• We kindly ask the customer to state the reason for the return. We use this information to evaluate the quality of the merchant's products and to improve the overall service level.

Non-returnable food products:

• Some food products cannot be returned due to their special storage and preservation requirements, as well as products that have been manufactured according to the consumer's specifications (custom-made) or products that spoil quickly.
• However, if a defect is discovered in the product, or if the product is unusable, please log into your account and submit a product return request, and send us a message immediately.
• Click on this link to view a list of non-returnable products.

Processing of returns:

• In the event of a return, it may take 3 to 5 business days for the product to reach the merchant and be inspected and processed.
• It may take an additional 5 to 10 business days for the refund to be processed and credited to the customer's account, from the date we receive the returned product.

Return conditions:

• Please make sure that the product to be returned has not been opened or used and that it is in the same condition as it was received.
• The product must be returned with all its accessories in its original and sealed packaging.
• Mixshopi.com may refuse to receive the product if it is found to have been opened or used or tampered with in an unacceptable manner.

Checking your order:

• Please inspect all products you have ordered upon receipt to ensure that you have received the correct order and that the products you have ordered are free from defects.

Damaged or incorrect products:

• If you receive an incorrect product or a product that is damaged or unusable, please log into your account to submit a product return request and send us a message immediately.

Contact us:

• Always remember that you can contact us if you receive any product that you are not satisfied with.

Steps to return a product:

1. Please refer to the flyer attached to the product to find the address to which the product should be returned and shipped.
2. In the mailbox: Print the return label and stick it to the box and send your package. No printer? Drop off your package at a parcel drop-off point and scan the barcode from your phone.
3. Via parcel drop-off point: Print the return label and stick it to the box and take your package to the nearest parcel drop-off point. No printer? Scan the barcode from your phone. Please keep your shipping receipt so we can track your product if something goes wrong.
4. Via parcel locker: When registering your return, select the "parcel locker" return method. You will then receive an email with instructions on how to book a parcel locker where you can drop off your package.

Shipping Policy for Returned Products

Who Pays for Shipping?

• In most cases, the customer is responsible for the cost of shipping the returned product.
• However, if the product is incorrect, defective, or unusable, the merchant will be responsible for the cost of shipping the returned product.

Refund Method:

• The customer will be refunded using the same payment method used in the original transaction. This will take a maximum of 10 business days.

Refunds for Points-Based Purchases:

• If the customer used their points balance to purchase a product and then wants to return it, the points will be refunded in the form of a coupon within 1 business day of receiving the returned product.
• This coupon will be valid for use on the www.mixshopi.com platform for 365 days only, from the date the coupon is issued.

سياسة استبدال واسترجاع المنتجات

• طلب استرجاع المنتج يكون عن طريق الدخول على حسابك واتباع الخطوات الموضحة للاسترجاع.

وإذا تعذرت عن ذلك، يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@mixshopi

• يمكنك استرجاع بعض المنتجات إن لم يتم فتحها او استخدامها خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلامك للمنتج.

بمجرد دخولك على حسابك وتسجيل طلب استرجاع، لديك فقط 14 يوم بحد اقصى لشحن المنتج الى التاجر.

• نطلب من العميل أن يتفضل مشكوراً بذكر سبب الاسترجاع، نحن نستخدم ذلك في تقييم جودة منتجات التاجر وذلك لتحسين مستوى الخدمة بشكل عام.
• بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع (الا إذا تم اكتشاف وجود عيب بالمنتج، أو أن المنتج غير قابل للاستخدام، في هذه الحالة يرجى الدخول على حسابك وتسجيل طلب ارجاع المنتج، وإرسال رسالة لنا تفيد بذلك على الفور).

اضغط على هذا الرابط للاطلاع على قائمة المنتجات التي لا يمكن استرجاعها.

• في حالة الاسترجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يصل المنتج الى التاجر ويتم فحصه ومعالجته، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تتم عملية رد المبلغ لحساب العميل، تحسب من تاريخ استلامنا للمنتج المراد إرجاعه.
• برجاء التأكد انه لم يتم فتح أو استخدام المنتج المراد استرجاعه وان يكون المنتج على نفس الحالة التي قد تم استلامه عليها، وأن يتم إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته بالعبوة الاصلية ومختومة، وقد ترفض mixshopi.com استلام ذلك المنتج إذا تم التأكد من أنه قد تم فتحه أو استخدامه أو التلاعب به بشكل غير مقبول.
• برجاء فحص كافة المنتجات التي تم طلبها فور استلامها، وذلك للتأكد من أنه قد وصلك طلبك الصحيح وان المنتجات التي تم طلبها لا يوجد بها أي عيوب.
• إذا تلقيت منتج غير صحيح او منتج به عيوب او غير قابل للاستخدام، برجاء الدخول على حسابك لتسجيل طلب استرجاع المنتج وإرسال رسالة لنا تفيد بذلك على الفور.
• تذكر دائماً أنه يمكنك التواصل بنا في حالة إذا تلقيت أي منتج غير راضٍ عنه.

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

• اي خدمات او منتجات رقمية أو ملموسة لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالحماية الصحية او النظافة او التي تم كسر ختمها.
• المقالات والخدمات والمحتوى الرقمي مثل (الالعاب، الكتب الالكترونية والكتب الصوتية وغيرها).
• الاشتراكات ومنتجات البرامج (التي تم كسر ختمها).
• المنتجات التي يتم تصنيعها وفقاً لطلب العميل مثل (المشغولات اليدوية، الستائر وأدوات المائدة والطلاء وغيرها).
• التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر (التي تم كسر ختمها) وبرامج الـ DVD.
• الزهور والنباتات وأشجار عيد الميلاد وغيرها.
• البقالة والمواد الغذائية القابلة للتلف سريعاً والمكملات الغذائية وغيرها.
• المنتجات المتعلقة بالنظافة، ملحقات التغذية والتدريب، الحفاضات والإكسسوارات، منتجات العناية بالاستحمام ومستحضرات التجميل وما إلى ذلك، العطور والمنتجات الصحية التي يتم فتحها أو استخدامها ومنتجات العلاج الطبي.
• الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والجوارب وما الى ذلك.

سياسة استرجاع المواد الغذائية:

• طلب استرجاع المنتج يكون عن طريق الدخول على حسابك واتباع الخطوات الموضحة للاسترجاع.

وإذا تعذرت عن ذلك، يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@mixshopi.

• يمكنك استرجاع بعض المواد الغذائية إن لم يتم فتحها او استخدامها خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامها.

بمجرد دخولك على حسابك وتسجيل طلب استرجاع، لديك فقط 1 يوم بحد اقصى لشحن المنتج الى التاجر.

• نطلب من العميل أن يتفضل مشكوراً بذكر سبب الاسترجاع، نحن نستخدم ذلك في تقييم جودة منتجات التاجر وذلك لتحسين مستوى الخدمة بشكل عام.
• بعض المواد الغذائية غير قابلة للاسترجاع وذلك لأنها ذات طبيعة تتطلب ظروف حفظ وتخزين بطريقة خاصة وكذلك المنتجات التي تم تصنيعها وفًقا لمواصفات المستهلك (خصيصًا له وعلى طلبه) أو المنتجات التي تفسد سريعاً.

(الا إذا تم اكتشاف وجود عيب بالمنتج، أو أن المنتج غير قابل للاستخدام، في هذه الحالة يرجى الدخول على حسابك وتسجيل طلب ارجاع المنتج، وإرسال رسالة لنا تفيد بذلك على الفور)

اضغط على هذا الرابط للاطلاع على قائمة المنتجات التي لا يمكن استرجاعها.

• في حالة الاسترجاع، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل حتى يصل المنتج الى التاجر ويتم فحصه ومعالجته، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تتم عملية رد المبلغ لحساب العميل، تحسب من تاريخ استلامنا للمنتج المراد إرجاعه.
• برجاء التأكد انه لم يتم فتح أو استخدام المنتج المراد استرجاعه وان يكون المنتج على نفس الحالة التى قد تم استلامه عليها، وأن يتم إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته بالعبوة الاصلية ومختومة، وقد ترفض mixshopi.com استلام ذلك المنتج إذا تم التأكد من أنه قد تم فتحه أو استخدامه أو التلاعب به بشكل غير مقبول.
• برجاء فحص كافة المنتجات التي تم طلبها فور استلامها، وذلك للتأكد من أنه قد وصلك طلبك الصحيح وان المنتجات التي تم طلبها لا يوجد بها أي عيوب.
• إذا تلقيت منتج غير صحيح او منتج به عيوب او غير قابل للاستخدام، برجاء الدخول على حسابك لتسجيل طلب استرجاع المنتج وإرسال رسالة لنا تفيد بذلك على الفور.
• تذكر دائماً أنه يمكنك التواصل بنا في حالة إذا تلقيت أي منتج غير راضٍ عنه.

يمكنك اتباع الخطوات التالية لإرجاع أي منتج:

• برجاء الاطلاع على المنشور الملصق مع المنتج لمعرفة العنوان الذي سيتم إرجاع وشحن المنتج عليه.
• في صندوق البريد: اطبع ملصق الإرجاع وألصقه على الصندوق وأرسل الطرد الخاص بك.

لا يوجد طابعة؟  قم بتسليم الطرد الخاص بك في نقطة الطرود وقم بمسح الرمز الشريطي ضوئيًا من هاتفك.

• عبر نقطة طرد: اطبع ملصق الإرجاع وألصقه على الصندوق وخذ طردك إلى أقرب نقطة طرد.

لا يوجد طابعة؟  قم بمسح الباركود ضوئيًا من هاتفك. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن الخاص بك حتى نتمكن من تتبع المنتج الخاص بك إذا حدث خطأ ما.

• عبر خزنة الطرود: عند تسجيل الإرجاع، اختر طريقة الإرجاع "خزنة الطرود". ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حجز خزانة الطرود حيث يمكنك تسليم الطرود الخاصة بك.

​​​​​​​

سياسة الشحن في حالة استرجاع المنتجات:

• في معظم الحالات، يتحمل المستهلك تكاليف إعادة المنتج، إلا إذا كان المنتج غير صحيح او به عيوب او غير قابل للاستخدام، في هذه الحالة يتحمل التاجر تكاليف إعادة المنتج.

سياسة رد المبالغ:

• يتم رد المبلغ للعميل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها فى المعاملة الاصلية، وذلك يستغرق 10 أيام عمل بحد أقصى
• في حالة ان العميل قد استخدم رصيد نقاطه في شراء منتج ما ولكن اراد العميل استرجاع قيمة ذلك المنتج، سوف يتم رد قيمة النقاط على شكل كوبون وذلك خلال 1 يوم عمل تحسب من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
• هذا الكوبون سيكون صالح للاستخدام على منصة  www.mixshopi.com  لمدة 365 يوم فقط، تحسب من تاريخ اصدار الكوبون.​​​​​​​

إذا لم تتمكن من اتمام عملية الالغاء من طرفك، او إذا استلمت طلب قد تم الغاءه بالفعل، هنا يمكنك إرجاع الطلب خلال الفترة المسموحة.

Politique de retour et d'échange des produits

Politique de retour des produits:

Pour demander le retour d'un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre compte Mixshopi et accédez à la page des détails de la commande.

2. Initier une demande de retour : Localisez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Retour" ou suivez les instructions fournies.

3. Précisez le motif du retour : Expliquez brièvement le motif de votre retour. Ces informations aident Mixshopi à évaluer la qualité des produits des marchands et à améliorer le niveau de service global.

4. Suivez les instructions de retour : Imprimez l'étiquette de retour et collez-la fermement sur l'emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est intact, non utilisé et comprend tous les accessoires.

5. Sélectionnez la méthode de retour : Choisissez votre méthode de retour préférée :

   • Boîte de dépôt : Déposez le produit emballé dans une boîte de dépôt Mixshopi désignée.

   • Bureau de poste : Apportez le produit emballé à votre bureau de poste le plus proche et suivez les instructions fournies.

   • Casier à colis : Suivez les instructions fournies pour accéder à un casier à colis et y déposer le produit emballé.

Délai de retour :

• La plupart des produits : 14 jours à compter de la date de réception du produit

• Produits alimentaires : 3 jours à compter de la date de réception du produit

Exceptions au retour :

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits ou services numériques ou physiques qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ou dont le sceau a été brisé.

• Articles, services et contenus numériques tels que (jeux, livres électroniques, livres audio, etc.).

• Abonnements et produits logiciels (dont le sceau a été brisé).

• Produits fabriqués sur commande (tels que travaux manuels, rideaux, ustensiles de cuisine, peinture, etc.).

• Enregistrements audio et vidéo, logiciels informatiques (dont le sceau a été brisé) et DVD.

• Fleurs, plantes, arbres de Noël, etc.

• Épicerie et aliments périssables, compléments alimentaires, etc.

• Produits liés à l'hygiène, accessoires d'alimentation et d'entraînement, couches et accessoires, produits de bain et cosmétiques, etc., parfums et produits de santé ouverts ou utilisés et produits de thérapie médicale.

• Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, etc.

Politique de retour des produits alimentaires :

La politique de retour des produits alimentaires suit les mêmes directives générales que la politique de retour des produits ordinaires, avec les exceptions suivantes :

• Délai de retour : 3 jours à compter de la date de réception du produit

• Motifs de retour : Les retours ne sont acceptés que pour les produits alimentaires non ouverts, non utilisés et correctement stockés.

Frais d'expédition pour les retours :

• En général, le client supporte les frais de retour du produit.

• Exceptions : Mixshopi prend en charge les frais de retour pour les produits incorrects, défectueux ou inutilisables.

Politique de remboursement :

• Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine.

• Délai de traitement : Les remboursements prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.**

• Remboursement des points : Si des points ont été utilisés pour l'achat d'un produit, l'équivalent en points sera crédité sous forme de coupon dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception du retour. Le coupon est valable 365 jours à compter de la date d'émission.

Als u de annulering niet zelf kunt uitvoeren of als u een bestelling heeft ontvangen die al is geannuleerd, kunt u de bestelling binnen de toegestane periode retourneren.